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旅店服务员工作记录完整性考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅客入住登记时，服务员需在公安旅业系统中录入的信息不包括以下哪项？

A.旅客身份证号

B.旅客手机号码

C.旅客籍贯

D.入住房间号

2.某日18:00，服务员小王发现305房“请勿打扰”（DND）标识已悬挂超过4小时未取下，根据旅店规定，正确的处理记录应包含？

A.仅记录“305房DND标识未取下”

B.记录“305房14:00悬挂DND标识，18:00仍未取下，已按流程敲门确认无回应，联系值班经理”

C.记录“305房异常，待跟进”

D.记录“305房DND标识未取下，可能客人休息”

3.交接班时，服务员需核对的房态记录不包括？

A.今日已退房未打扫房数

B.昨日遗留未处理的客诉事项

C.预抵客人特殊需求（如婴儿床）

D.前台备用钥匙数量

4.旅客张某（身份证号：44010619900101XXXX）入住202房，次日10:00提前退房，服务员需在工作记录中注明的退房时间精确到？

A.小时（如10:00）

B.分钟（如10:15）

C.无需记录具体时间，仅写“上午退房”

D.按系统自动生成的退房时间（精确到秒）

5.旅客李某投诉房间空调制冷效果差，服务员处理后需在记录中体现