《民航概论》模块六 民航运输.pptxVIP

模块六民航运输

1．了解民航运输的基本概念、航线网络的分类及特点、民航运输的属性。2．熟悉民航旅客运输流程、电子客票的使用流程及改签；熟悉客票体系及对特殊旅客的服务。3．了解民航货物运输的基本概念及特点；熟悉航空货运的分类、运输流程、民航快递业务和危险货物运输、货物的托运及货物损失索赔。知识目标通过本模块的学习，能了解客货运输中相关的流程，并对相关的客票、运价、货物收运、赔偿等问题有进一步的认知。能力目标PPT模板/moban/

1．具有分析问题、解决问题的能力。2．具有良好的团队合作、吃苦耐劳、爱岗敬业的职业精神。素养目标PPT模板/moban/

案例导入2010年10月22日，旅客一行七人欲乘某次航班由西安前往上海，在机场办理登机牌时突然被告知因航空公司客票超售，其中一人不能登机，万般无奈，其中一位消费者只能被迫改乘其他航班。旅客投诉后，该公司表示补偿消费者200元，旅客认为补偿金额过低。案例分析：机票超售是国际航空界通行的一种销售方式，近年来逐渐被我国各航空运输企业所采用，其目的是减少航班中的座位虚耗、减少不必要的资源浪费，为更多旅客提供便利，同时提高航空公司收益。近年来，由于超售引发的消费者投诉不断上升，引起民航局的高度重视。民航局于2007年和2011年先后两次下发通知，对规范客票超售工作提出了具体要求：一是航