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小区物业管理与居民服务手册（执行版）

第1章业主权利与义务

1.1业主权利概述

业主在小区内拥有合法的居住权和使用权，享有基于合同关系的合法权益。根据《物业管理条例》及相关法律法规，业主有权对物业服务质量、管理行为及公共区域使用进行监督与反馈。业主享有知情权，有权了解小区的物业服务内容、收费标准、维修基金使用情况等信息。根据《业主大会和业主委员会指导规则》，业主有权查阅小区管理档案、会议记录及财务报表。

业主享有监督权，可对物业公司的服务行为进行监督，包括但不限于环境卫生、公共安全、设施维护等方面。根据《物业服务合同》约定，业主有权对物业服务进行评价和建议。业主享有维修权，有权对小区公共设施、设备进行维修和更新。根据《物业管理条例》，业主可通过业主大会或业主委员会提出维修申请，物业公司应予以响应并安排维修。

业主享有监督权，可对物业公司的管理行为进行监督，包括但不限于物业服务的及时性、服务质量、费用收支等。根据《物业服务合同》，物业公司应定期向业主通报服务情况。业主享有投诉权，有权对物业公司的服务行为提出投诉，物业公司应依法处理并及时反馈。根据《物业服务合同》，物业公司应设立投诉渠道，如电话、邮箱、现场服务等。业主享有参与权，可参与小区的各类管理活动，包括业主大会、业主委员会的选举、议事等。根据《业主大会和业主委员会指导规则》，业主应积极参与并履行相应的义务。