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2026年基层人社服务提质专项计划

一、总体要求

（一）指导思想

深入贯彻党的二十大及二十届历次全会精神，落实人力资源和社会保障部关于推进基层人社服务体系建设的部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映强烈的“跑远路、多头跑、办事难”等突出问题，以标准化建设为基础，以数字化赋能为支撑，以队伍建设为保障，全面提升基层人社服务的便捷性、精准性、实效性，打造“15分钟人社服务圈”，实现群众“就近办、马上办、一次办、上门办”，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（二）工作目标

2026年底全面完成以下建设目标：一是阵地标准化，全市乡镇（街道）人社服务站标准化达标率100%，村（社区）人社服务点标准化达标率95%以上，所有站点实现标识统一、设施齐全、功能完善；二是事项全覆盖，高频人社服务事项下沉率100%，其中80%以上事项实现“当场办结”，办理时限比法定时限平均缩短40%以上，容缺受理事项覆盖率不低于30%；三是队伍专业化，基层人社服务专员持证上岗率100%，年度培训时长不少于40课时，群众对服务态度的满意度不低于99%；四是服务精准化，重点群体服务覆盖率100%，高校毕业生就业率不低于92%，就业困难人员就业率不低于85%，零就业家庭动态清零，欠薪投诉办结率100%；五是群众高满意，人社服务“好差评”好评率不低于98%，差评整改反馈率100%，群众综合满意度不低于98%。