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宠物殡葬服务公司客户意见建议征集制度

1总则

1.1为规范宠物殡葬服务公司客户意见建议征集、处理、反馈与改进工作，建立常态化、规范化、高效化的客户声音收集机制，充分听取客户的真实诉求、服务意见与改进建议，持续优化服务流程、提升服务质量、完善服务体系，践行以客户为中心的服务理念，结合公司经营发展与服务升级需求，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司全体部门、全体工作人员，覆盖客户服务全流程、全场景的意见建议征集、受理、分类、处理、反馈、复盘、改进等全链条工作，是公司倾听客户声音、优化服务质量的核心管理制度。

1.3客户意见建议征集坚守四大核心原则：一是全员参与原则，全体工作人员均有责任收