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保险业务操作规范与理赔手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于公司所有保险业务操作及理赔相关工作，包括但不限于财产险、人寿险、健康险、责任险等各类保险产品的销售、承保、理赔、回访及后续服务等全流程管理。本规范适用于公司内部各业务部门、分支机构及子公司，以及与外部合作的保险公司、中介机构等参与方。

本规范适用于保险业务的全流程管理，涵盖从承保、出单、理赔、结案、回访、客户服务到风险控制等各个环节。本规范适用于所有涉及保险业务操作的人员，包括但不限于销售人员、承保人员、理赔人员、客户服务人员、管理人员及外部合作单位的相关人员。本规范适用于保险业务数据的采集、存储、处