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消费者权益保护指南（执行版）

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益保护的基本概念

消费者权益保护是指国家、社会、企业等主体在消费者与经营者之间建立的一种法律关系，旨在保障消费者在购买、使用商品或服务过程中所享有的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得尊重权等基本权利。

消费者权益保护不仅涉及商品和服务的交易过程，还包括消费者在使用过程中所享有的安全、健康、便利等权利。消费者权益保护的核心目标是构建公平、公正、透明的市场环境，维护消费者在市场中的主体地位。消费者权益保护的实施不仅涉及法律制度的完善，还涉及社会监督、行业自律、企业责任等多方面的协同机制。

消费者权益保护的实践已经从传统的“事后救济”发展为“事前预防”与“事中监管”相结合的全过程管理。消费者权益保护的范围不仅包括商品交易，也涵盖服务提供、网络消费、跨境消费等多个领域。消费者权益保护的实现需要政府、企业、消费者、社会公众等多方共同参与，形成全社会共同维护消费者权益的氛围。

1.2消费者权益保护的法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》是消费者权益保护的主要法律依据，自2014年实施以来，对消费者权益的保护进行了系统性完善。《消法》明确规定了消费者的权利，包括但不限于知情权、选择权、公平交易