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跨部门沟通协调机制建立考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某集团推行“铁三角”项目制，销售、交付、财务三方共担KPI。首次月度复盘会上，交付部指责销售部过度承诺，财务部则质疑成本测算颗粒度不足。此时项目PMO应优先启动下列哪一项机制？

A.立即修订三方KPI权重

B.调用项目风险准备金

C.启动跨部门“事实溯源”工作坊

D.将争议提交集团董事长裁决

答案：C

解析：争议初期需先对齐事实，而非调整考核或动用资金。“事实溯源”工作坊通过结构化提问与数据回放，让三方共同看见“承诺—测算—交付”断点，属于机制性复盘工具，符合PMO中立协调角色。

2.公司级OKR中，O2为“本财年打破部门墙，实现需求端到端平均交付周期≤15天”。下列哪一项指标最适合作为KR2的量化描述？

A.跨部门需求评审会次数

B.需求在各部门停留时长中位数

C.需求返工率

D.员工满意度

答案：B

解析：KR必须可衡量且直接映射目标。停留时长中位数直接反映“部门墙”厚度，其余指标为间接或过程指标。

3.在RACI表中，当一项任务出现两个“A”时，协调机制设计的首要原则是：

A.合并两个A为一个A

B.将其中一个A降为C

C.明确“场景化决策”触发条件

D.由更高层级经理兼任A

答案：C

解析：双A