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保险理赔服务质量承诺协议书

甲方（承诺方）：[保险公司全称]（以下简称“甲方”）

乙方（接受承诺方）：[客户姓名/客户名称]（以下简称“乙方”）

鉴于甲方作为一家保险专业机构，致力于为客户提供优质、高效、便捷的保险理赔服务；乙方作为甲方的客户，期望获得规范、透明、公正的理赔服务体验，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就甲方提供的保险理赔服务达成如下承诺：

第一条报案受理承诺

甲方承诺提供包括但不限于电话热线、官方网站在线平台、移动应用程序、保险代理人/经纪人与客户沟通等便捷的报案渠道。甲方保证在接到乙方报案后，将立即指定专人负责，及时、准确地记录报案信息，并主动向乙方告知报案编号及后续处理联系人。

第二条查勘定损承诺

甲方承诺在接到乙方报案后[例如：四个工作小时]内启动查勘程序。甲方保证指派具备相应资质和经验的理赔人员或委托经甲方书面授权的第三方机构进行查勘定损工作。在正常情况下，甲方理赔人员应在接到报案后[例如：五个工作日]内完成现场查勘；如情况复杂或涉及第三方责任认定等特殊情形，经向乙方说明并取得乙方理解后，查勘时间可适当延长，但甲方将积极推进并告知预计完成时间。甲方承诺查勘定损过程将严格遵守保险条款及法律法规，做到客观、公正、合理。

第三条资料收集与审核承诺

甲方承诺在查勘定损过程中或处理理赔过程中，会向乙方提供清晰、完整的理赔资料清单。甲方保证在收到乙方提交的理赔资料后，