高二年级《高等教育出版社第3版》《服务礼仪》7.2.1面面俱到.行程服务礼仪教学课件.pptxVIP

请大家思考

我们在上个课程学习了导游迎送礼仪，请同学们思考，整个导游活动除了迎来送往之外，主要的游客活动在什么环节进行？

行程活动中进行

导游行程服务礼仪分为那几个环节呢

住宿

用餐

交通

景点游览

购物

娱乐

由此上问题和图片可见，导游迎来送往是留下美好的第一印象和最终印象，在整个旅游活动中，导游和游客好的印象要贯穿于整个行程，涉及食宿行游购娱等方面。因此我们要着重学习以上六个环节礼仪。

由于参观游览礼仪内容较多且十分重要，我们将下节课重点讲解，本堂课我们来认识了解食宿行购娱礼仪。

项目七行游天下——导游接待礼仪

任务二面面俱到·行程服务礼仪

食宿行购娱

行程服务礼仪

一、以礼相待——入店服务礼仪

二、温文尔雅——用餐服务礼仪

三、一路畅通——交通服务礼仪

四、物有所值——购物服务礼仪

五、怡情悦性——娱乐服务礼仪

一、以礼相待——入店服务礼仪

观看视频，思考视频中导游哪些环节没有做到位导致游客不满？

入店服务礼仪

（1）介绍饭店住宿设施

（2）办理入住手续

（3）照顾行李进房

（4）明确活动安排

（5）处理各类问题

（6）协调对客关系

二、温文尔雅——用餐服务礼仪

请看书中案例《关注用餐》，思考游客为什么会不满？

用餐服务礼仪

（1）提前落实用餐事宜

（2）了解游客特殊要求

（3）引导游客入座就餐

（4）巡视游客用餐情况

（5）导游掌握用餐礼仪

三、一路畅通——交通服