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律师服务流程与职业道德手册（执行版）

第1章律师服务流程概要

1.1服务启动与客户沟通

服务启动阶段是律师执业的起点，需通过初步接触与客户沟通，明确案件性质、争议焦点及法律需求。律师应通过电话、邮件、面谈等方式与客户建立联系，了解案件背景、当事人身份、诉讼请求、法律依据等基本信息。在初次沟通中，律师应主动介绍自身专业背景，说明服务范围及流程，避免客户产生误解。同时，律师需向客户说明服务的保密性与职业道德要求，确保客户理解并同意接受服务。

服务启动阶段应形成初步服务方案，包括案件类型、法律依据、可能的诉讼策略等。律师需与客户进行详细沟通，确认客户对方案的认同，并签署初步委托书。为确保服务的系统性，律师应记录客户沟通内容，形成书面记录，并保存在客户档案中。记录内容应包括客户身份、案件基本情况、沟通时间、内容及客户反馈等。在服务启动阶段，律师需根据客户提供的信息，初步判断案件的复杂程度和法律风险，提出初步的法律意见，并告知客户可能的处理方式及预期结果。

为增强客户信任，律师应定期与客户进行沟通，了解案件进展，及时调整服务策略。同时，律师需提醒客户注意诉讼时效、证据保存等关键事项。服务启动阶段应建立客户档案，包括客户基本信息、案件资料、沟通记录、委托书等。档案应按照时间顺序整理，便于后续查阅和管理。服务启动阶段需明确服务期限和费用标准，必要时与客户签订服务协议，确保双