教学材料《推销》_6-3.pptxVIP

（1）客观公正对待;（2）尊重顾客;（3）及时答复;（4）顾客受益;（5）维护顾客颜面;（1）巧妙处理价格异议;（2）恰当处理货源异议;（3）科学处理异议;单选题;单选题;单选题;不定项选择;不定项选择;7.如顾客认为商品在款式、价格、颜色等不符合自己的意愿和产生了赠品异议，这属于哪些性质的顾客异议？

A.价格异议B.虚假异议C.真实异议D.需求异议

8.自我发难法又称（）

A预防处理法B先发制人法C抵销处理法D问题引导法

9.顾客异议处理的策略包括那些？（）

A.整数化零B.适当让步C.物美价廉D.适当沉默

10.顾客异议处理的准则请在下列选项中选出正确答案

A.尊重顾客B.缓慢答复C.维护顾客颜面D.公正对待

1.BCD2.ABC3.ABD4.BC5.AB

6.ABD7.CD8.AB9.ABCD10.ACD

;判断题;填空题;填空题;任务三：顾客异议的处理准则策略技巧