2026年人社窗口服务提升专项计划.docx

2026年人社窗口服务提升专项计划

1实施基础与总体要求

1.1实施背景

2025年全市人社系统窗口服务满意度达到92.3%，高频事项平均办理时限较法定时限压缩62%，跨省通办事项覆盖率达到88%，已初步建成覆盖市、县、乡三级的人社服务网络。但对照群众日益多元的服务需求、营商环境优化的更高要求，当前人社窗口服务仍存在明显堵点：高峰期部分窗口平均等候时长超过30分钟，老年人、残疾人等特殊群体适配性服务供给不足，政策解读精准度不够导致群众“跑空”现象仍有发生，跨部门数据共享覆盖率有待提升，部分基层窗口人员业务能力参差不齐。为落实人社部《政务服务提质增效三年行动计划》收官阶段要求，切实解决群众办