高二年级《高等教育出版社第3版》《服务礼仪》7.1迎来送往.导游迎送礼仪教学课件.pptxVIP

迎来往送·导游迎送礼仪《服务礼仪》项目七

观看香港导游阿珍的视频，思考她错在哪里？

项目七：导游接待礼仪思考：导游是一份什么样的职业？阿珍为什么会引起游客的强烈不满而被投诉？合乎礼仪的导游形象应该是怎么样的？

项目七：导游接待礼仪导游的职业性质：导游有“民间大使”之称，导游工作是一种传播文化、增进友谊的服务性工作。

项目七：导游接待礼仪导游工作过程中应该遵循的基本礼仪原则：a.主动接待b.热情接待c.礼貌接待d.周到接待

项目七：导游接待礼仪一、我来做导游情境1：班级是一家名为“湖光山色”的旅行社，大家都是社内的导游，分为4组，为来自北京的游客进行导游服务。请同学们思考，在游客还未来临前，导游应做好哪些准备工作？

项目七：导游接待礼仪导游应该做好的迎客服务准备：a.业务准备b.物质准备c.形象准备d.知识准备e心理准备

项目七：导游接待礼仪导游形象展示：

项目七：导游接待礼仪导游形象展示：

项目七：导游接待礼仪错误导游形象展示：

项目七：导游接待礼仪错误导游形象展示：

项目七：导游接待礼仪导游应如何做好“出面”的准备？

重视第一印象，衣着要整洁、大方、得体，化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，要做到精神饱满、乐观自信、