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第一章危机公关的风险识别与引入;01;第1页危机公关风险识别的重要性;第2页危机风险的常见类型;第3页风险识别的具体步骤;第4页风险识别的工具和方法;02;第5页危机风险的成因概述;第6页人为因素的成因分析;第7页系统因素的成因分析;第8页外部因素的成因分析;03;第9页危机风险评估的重要性;第10页危机风险评估的指标体系;第11页危机风险评估的方法;第12页危机风险评估的案例;04;第13页危机预防的重要性;第14页建立风险预防体系;第15页具体的预防措施;第16页预防措施的效果评估;05;第17页应急响应的重要性;第18页应急响应的流程;第19页应急响应的具体措施;第20页应急响应的效果评估;06;第21页持续改进的重要性;第22页持续改进的流程;第23页持续改进的具体措施;第24页持续改进的效果评估;第25页总结与展望