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保险营销与客户关系管理手册（执行版）

第1章保险营销基础理论

1.1保险营销概述

保险营销是指保险公司为实现其市场目标，通过各种渠道和方式向目标客户传递保险产品信息、提供保险服务并建立客户关系的过程。它不仅是保险公司获取客户、推广产品的重要手段，也是保险公司实现盈利和风险保障的核心职能。保险营销具有专业性、系统性和长期性等特点。专业性体现在保险产品设计、风险评估、定价策略等环节；系统性体现在营销策略的制定、执行、监控和优化；长期性则体现在客户关系的维护和持续服务。

保险营销的主体包括保险公司、保险代理人、保险经纪人以及保险客户服务团队。其中，保险公司是核心主体，负责产品开发、市场