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2025年房地产中介业务操作与规范手册

第1章总则

1.1业务范围与适用范围

本手册适用于全国范围内从事房地产中介服务的机构及从业人员，包括但不限于房屋买卖、租赁、投资、抵押、拆迁补偿等业务。房地产中介服务需遵守《中华人民共和国城市房地产管理法》《房地产经纪管理办法》等相关法律法规，确保业务合法合规。

本手册所称“房地产中介业务”包括但不限于以下内容：

（1）房屋信息采集与发布；

（2）房源带看与成交撮合；

（3）房屋交易代理与合同签订；

（4）房屋租赁信息发布与管理；

（5）房屋抵押贷款服务；

（6）房屋拆迁补偿咨询与协调。房地产中介服务需遵循“公开、公平、公正”原则，不得从事虚假宣传、恶意竞争、违规收费等行为。根据《房地产经纪管理办法》规定，房地产中介服务需具备相应资质，从业人员需持证上岗，不得无证经营。

本手册适用于所有房地产中介服务机构，包括但不限于房地产经纪公司、房地产代理公司、房地产信息平台等。房地产中介服务需遵守《互联网信息服务管理办法》《个人信息保护法》等法律法规，确保数据安全与用户隐私保护。房地产中介服务需遵循“一户一策”原则，确保服务内容与客户需求匹配，不得随意扩大服务范围或降低服务质量。

1.2业务操作规范

房地产中介服务需遵循标准化流程，确保服务内容清晰、操作规范、流程可追溯。业务操作应遵循“先采集、后发