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烟草零售经营与管理手册（执行版）

第1章组织架构与管理职责

1.1管理体系架构

本章明确了烟草零售经营与管理手册的管理体系架构，构建了“统一领导、分级管理、职责清晰、协同运作”的组织架构。管理体系分为战略层、执行层和操作层，各层级之间形成上下联动、左右协同的运行机制。体系架构采用“总-分-责”模式，总管理层负责整体战略规划与政策执行，分层管理单位负责具体业务执行与资源调配，操作层则负责日常运营与客户服务。体系架构通过明确各层级的权责边界，确保管理流程高效、责任到人。

管理体系采用“扁平化+模块化”设计，减少管理层级，提升决策效率。同时，模块化设计便于根据不同区域、业态、业态类型灵活配置管理资源，适应市场变化。管理体系构建了“战略决策-执行落实-监督反馈”闭环管理机制，确保战略目标有效转化为具体行动。体系中引入“PDCA”（计划-执行-检查-处理）循环管理法，强化管理闭环与持续改进。管理体系中，总部设立综合管理部、运营部、市场部、财务部、人事部等职能部门，各职能部门根据业务需要设立若干二级部门，形成“总部-区域-门店”三级管理架构。

体系架构中，区域管理单位设区域负责人、业务主管、运营主管、财务主管、人事主管等岗位，各岗位职责明确，形成“职责清晰、权责一致”的管理机制。体系架构中，门店层级设店长、店员、营业员、收银员、客服专员等岗位，各岗位职责分工明确，形成“岗