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民航地面服务流程与礼仪手册

第1章民航地面服务概述

1.1民航地面服务的基本概念

民航地面服务是指在航班运行过程中，为保障旅客和机组人员的安全、舒适、顺利出行而提供的各类服务活动。其核心目标是确保航班运行的高效、安全与顺畅，是民航服务体系的重要组成部分。民航地面服务涵盖的范围包括航班起降、旅客值机、行李托运、登机、候机、行李提取、航班信息查询、机场安检、航班调度、机务保障等环节。

根据《民用航空地面服务规范》（MH/T3003-2018），民航地面服务应遵循“安全、高效、便捷、规范”的原则，确保服务流程标准化、操作流程规范化。民航地面服务通常由机场运营单位、航空公司、机场管理