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互联网保险产品优化工作计划

作为在互联网保险行业摸爬滚打五年的产品经理，我太清楚用户打开保险页面时的纠结——滑动好几屏健康告知时的犹豫、理赔提交材料时的懵圈、等待核保结果时的焦虑。这些年我们的产品从0到1搭建，覆盖了百万医疗险、重疾险、意外险等核心品类，但最近半年用户调研显示，尽管投保量在涨，“流程复杂”“看不懂条款”“理赔指引不清晰”的投诉率却比去年同期高了12%。我深知，互联网保险的本质是“用技术让保障更触手可及”，而优化，正是我们离用户需求更近一步的必经之路。结合近期市场动向、用户反馈及团队能力，现制定本优化计划。

一、现状复盘与核心问题定位

要优化，先得把“病灶”找准。过去一个月，我带