家居建材百万导购之道.ppt

2.5成单技巧——《购字篇》导购对白：1、您是这个月送货还是下个月送货？2、您要这款深色的还是那款浅色的？3、那今天您是刷卡还是现金？4、没有问题的话，我今天就给你下单备货.常用签单对白：2选1或者封闭式问题2.5成单技巧——《购字篇》—智动力营销管理—第六售后服务送客跟踪售后2.6售后服务——《购字篇》做销售永远都不会也不可能结束跟踪服务：顾客满意，顾客感动售后服务：人无我有、人有我优投诉危机：顾客给我们活着机会售后服务—服务不到流泪就是0服务2.6售后服务——《购字篇》谢谢聆听！服务创造价值专业赢得信任第一，导购看销售什么产品第二，从导购晋升成董事长的人：销售女皇董明珠1、导购两个字怎么理解？开放式问题2、名词——动词1、了解自己的企业、品牌2、了解自己的产品（最了解你的人，是你的竞争对手）3、了解竞争对手（产品、价格）4、了解装修流程、设计、市场一流的导购会迎宾二流的导购能拉客三流的导购不露面门店销售中有一个普遍的法则：门店的销售额与进入门店的顾客数量成正比。【顾客心理】眼见为实，耳听为虚很多的店员对动作都不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重要的，如何说得好听才是关键。果真是这样吗？我在培训现场经常和学员分享培训界一个很有名的游戏，我伸出