电商运营工作流程及考核标准.xlsx

周期

维度 电商运营工作流程及考核标准-淘宝

基础

运营 考核维度 考核标准 协同团队

货品 严格按照盘货表执行*即时调整，终端呈现无纰漏 内容、设计、产品

视觉 设计页面逐一校对*即时调整，终端呈现无纰漏

营销 营销节奏按计划执行*即时调整，终端呈现无纰漏

服

务 综合体验星级 考核维度 考核指标 指标得分 考核标准 协同团队

基础服务考核 综合体验分 ≥4.3 9项考核指标的均值

商品体验 商品体验退款率 ≥4 行业动态浮动，每日保持关注，结果以指标得分为导向

*指标得分低于标准即时提出解决方案并协同团队即时执行 物流、客服

店铺美誉度 =5

品牌能力 =5

物流体验 物流到货时长 ≥4

售后体验 仅退款自主完结时长 ≥4

退货退款自主完结时长 ≥4

纠纷投诉 平台判责率 =5

咨询体验 阿里旺旺回复率 ≥4

阿里旺旺人工响应时长 ≥4

基础服务考核 考核维度 考核指标 指标得分 考核标准 协同团队

基础服务考核 综合体验分 ≥4.2 7项考核指标的均值

商品体验 商品DSR ≥4 行业动态浮动，每日保持关注，结果以指标得分为导向

*指标得分低于标准即时提出解决方案并协同团队即时执行 物流、客服

物流体验