成品家具电商物流责任划分表.xlsx

成品家具电商物流责任划分表

情形 判责标准及责任承担

货损赔偿 1、客户在安装后72小时内发现的货运损，运输物流全责。（因客户后期移动导致破损除外）具体的以沟通判责为主。

2、客户在安装完成后72小时内的货运损，补件费用，补发运费，二次上门费，物流全责承担。（因客户无法提供配件，场地原因等无法安装的二次上门除外）具体的以沟通判责为主。

3、因物流运输问题导致产生产品报废，丢件，按照成本赔偿。

4、因物流运输问题，产生单纯赔偿未退货的，物流公司全部承担。（特殊地区时效问题除外，需提前告知）

5、正常签收前发现的破损导致退货的，物流公司承担来回运费以及返厂维修费。（无法二次销售的产品承担成本）

6、因产品问题孔位不对，后来补件送过去运输损坏的，导致顾客全部都要退货，物流工厂承担一半。

7、安装时发现某个产品安装不了，仍需安装好剩下其他正常的产品，统一集中反馈售后问题。

8、安装师傅尽量不要接受客户给的好处，比如：喝水，吃饭，抽烟。

9、凡是因为物流超时送装、物流导致破损，从而导致产生退货的，如需返厂处理物流公司承担来回运费以及返厂维修费，如在当地待调，物流负责维修好，暂扣物流货品成本待调货成功后返还。

10、送货时发现，外包装名字和实际收货人名字不一样，物流公司责任。

11、外包装顾客信息一致，但是外包装描述的产品规格，尺寸等与拆开货物不一致时，工厂责任。

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