家具电商客服标准话术.xlsx

家具旗舰店电商客服标准话术

序号 问题聚焦 场景列举

（客户端） 标准回应话术

（客服端）

1 欢迎语 初次问询 亲，欢迎光临XX旗舰店！我是XX，有什么可以帮助您。

您好，欢迎光临XX旗舰店！我是XX，很高兴为您服务。

2 基础问题 担心看到的和收到的产品不一样 亲，我们都是实物拍摄的，不管内部材质还是外观都是真实无滤镜的，我们这也有客户安装后的实物拍摄图，我发给您看下哈。

亲，您这个担心也是正常的，我们之前也有客户有这样的顾虑，但是收到货后都反馈没什么问题，我们这边也有客户发过来的图片，我发给您看下哈。

关注环保问题 亲，我们的产品都是符合相关质量和环保标准的，生产过程中所有环节都是严格把控的，质检过关了才会打包发货的，这个您放心呢。

关注使用寿命 亲，因为公司的定位就是高端产品，我们产品材料从里到外的弹簧、框架、海绵、皮质、配件等每一个部件都会考虑实用性和耐用性，现在市场竞争大，口碑相传才是最长久的呢。

关注价格 亲，您的担心我理解的，公司没有在广告这块去宣传，尽量把这方面的花费切切实实体现在产品上，所以真的不用担心会买贵。而且作为工厂，我们跟一般的拿货商家不一样，我们希望工厂订单能够规模化，让我们的生产线维持运转，工人有事做，宁愿利润薄点，这样工厂才能良性运作。

关注质量 我们是专业从事高端家具，无论选材，工艺还是成品都是高标准高追求的，所