全屋定制售后判定及责任划分表.xlsx

全屋定制售后判定及责任划分归属一览表

责任分类 责任子类 门店所需提供信息 责任判定 判定流程及方法 判定意见书写规范 费用承担（备注）

客增

（增补单） 客户新增 原合同订单号、柜体信息、售后原因。

（增补单需客户签名确认的合同照片） 客增 所有下单、生产均以上传系统的设计图纸模型为准；

1、客户要求新增、更改板件或五金，交期为正单交期。

（新增柜体投影面积需＜2㎡才可以增补单处理） 客户新增 经销商承担（经销商自行与客户收费）。

经销商售后 设计尺寸出错 原订单号、柜体信息、售后原因。

（照片；按规范提供） 设计 以设计图纸模型为准；

1、门店反馈生产错，经核实是设计下单模型错误的；

2、测量、下单尺寸有误，导致现场无法安装。 设计尺寸出错 公司设计师承担.。

注：反馈内容需真实准确无误，如经查实与事实不符：如下单错漏坚持反馈工厂错漏；设计不合理坚持反馈质量工艺问题等，公司会根据实际情况进行相应收费。

设计缺陷 原订单号、柜体信息、售后原因。

（照片；按规范提供） 设计 以设计图纸模型，现场照片为准；

1、由于设计不合理、不科学导致无法安装、后期出现售后的；

2、选用不适合现场情况的基材、导致后期出现售后的；

3、设计不合理、存在安全隐患的。 设计缺陷

设计下单错漏 原订单号、柜体信息、售后原因。

（照片；按规范提供） 设计 以设计图纸模型为准；