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2026年深圳地铁规范标准清单

一、运营服务规范

（一）票务管理

1.车票种类及使用规定

单程票：采用非接触式智能卡，在发售站当日乘车有效，出站时由闸机回收。乘客应在购票后合理时间内进站乘车，避免因车票过期导致无法使用。

储值票：包括深圳通卡等，可反复充值使用。储值票余额低于最低乘车金额时，应先充值后乘车。充值方式可通过自助充值机、线上充值平台等进行。

优惠票：针对特定人群如老人、学生、残疾人等发行优惠票。老人需凭有效老年证办理老年优惠卡，学生凭学生证办理学生卡，残疾人凭残疾证办理残疾人优惠票。优惠票的使用需符合相关规定，如老人在非高峰时段可免费乘车等。

2.票务处理

车票查验：车站工作人员有权对乘客的车票进行查验，乘客应积极配合。对于无票、持无效票或冒用他人优惠票乘车的乘客，按照相关规定进行处理。

退票处理：因地铁运营原因导致乘客无法正常乘车的，可在规定时间内办理退票。乘客自身原因要求退票的，需符合一定条件，如车票未使用且在有效时间内等。

补票处理：乘客超程、超时乘车的，应按照规定进行补票。补票金额根据实际情况计算，可在出站闸机处或客服中心办理补票手续。

（二）运营时间

1.常规运营时间

深圳地铁各线路的常规运营时间为早上6:00至晚上23:00。不同线路的首末班车时间可能会根据实际情况有所调整，车站会在显著位置公布具体的运营时间信息。

2.特殊运营时间

在节假日、大型活动期间，