11.1导游员的礼貌礼节（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（江苏凤凰教育出版社）.pptxVIP

任务一导游员的礼貌礼节任务二门市部业务员礼貌礼节项目十一旅行社主要岗位服务礼仪规范任务三旅行社其他相关礼仪

学习目标了解导游员带团中的礼貌礼节。了解接待残疾人旅游团队应当注意些什么。了解旅游接待服务人员对宾客问询要做到有问必答、百问不厌、用词得当、简洁明了。123

学习重点理解导游员礼貌礼节在导游服务业中的重要性；掌握旅行社其他相关服务礼仪，熟知在接待顾客时有哪些礼貌礼节12

引导案例2013年深秋，某市22位企业家参加CC旅行社组织的乘超级豪华游轮从太平洋到大西洋的“燃情之旅”旅行团。“燃情之旅”从新加坡的世界游轮中心起航，在地陪的引导下