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酒店客房服务规范与客户满意度提升手册（执行版）

第1章客房服务基本规范

1.1客房清洁与维护标准

客房清洁工作应遵循“四勤”原则：勤检查、勤清洁、勤整理、勤反馈。每日早间、午间、晚间各进行一次全面清洁，确保客房环境整洁无异味。清洁流程需按“一扫、二擦、三拖、四净”执行。一扫：扫除地面灰尘；二擦：用清洁湿布擦拭家具、灯具、窗帘等；三拖：拖地时使用专用清洁剂，确保地面无水渍；四净：清洁后进行彻底检查，确保无遗漏。

清洁工具应分类存放，如拖把、抹布、清洁剂等，使用前需检查是否完好，避免使用破损工具造成二次污染。每日清洁后，需进行“三查”：查清洁工具是否齐全，查客房是否整洁，查客人反馈是否