平凉东收费站-微笑服务.pptVIP

平凉东收费站微笑服务

甘肃高速公路

微笑服务我开心工作您舒心通过我微笑，我快乐在快乐中工作，在工作中快乐

开展微笑服务的做法强化训练，提高服务本领心理疏导，人文关怀正面激励，营造氛围通过帮扶，保持齐头并进

下班后练习中

示意停车手势

文明服务演练

强化训练，提高服务本领为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果，收费员口衔筷子长时间练习，训练中有时练到面部肌肉抽搐不止，口水直流；训练标准站姿时，就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练，一站就是个把小时。虽然训练很辛苦，但没有一个人放弃。当班期间条件有限，我们就回宿舍、回家对着镜子练习，研究怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时间内，妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样，收费员的工作热情受到激发，潜力被不断挖掘。

专业人讲解--微笑服务

微笑服务车道演练

脸上笑变心里笑

谢谢大家！ThankYou！