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电力供应与客户服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所属所有电力供应及客户服务相关业务，包括但不限于电力供应、用电报装、故障报修、投诉处理、电费结算、客户服务等环节。本手册适用于公司所有员工，包括但不限于客服人员、运维人员、管理人员及技术团队，确保在电力供应与客户服务过程中遵循统一规范。

本手册适用于公司所属的电力供应网络、客户终端、电力设施及相关系统，涵盖从发电、输电、变电到配电的全链条服务。本手册适用于所有客户，包括个人用户、企业用户、大型公共设施及政府机构等，确保服务覆盖范围全面、服务对象明确。本手册适用于公司所有业务流程，包括服务流程、操作