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金融消费者权益保护指南（执行版）

第1章

1.1消费者权益的基本概念

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或服务过程中所享有的权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定，消费者在购买商品或接受服务时，应享有公平交易、获得质量保障、接受合理价格等权利。消费者权益保护是维护社会公平、促进市场经济健康发展的重要保障。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第14条，消费者有权在购买商品或接受服务时，获得真实、全面的信息，避免因信息不对称而受到损害。

消费者权益的核心在于“保护”与“促进”。在金融领域，消费者权益