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XXXX有限公司文件

与顾客有关过程控制程序

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1目的与适用范围

为确定顾客要求，有效地履行销售合同，增强顾客满意，特制订本程序。

本程序适用于本公司识别顾客的要求及对产品销售合同的评审、签订、履行、变更的控制与管理。

2相关文件

QC/XXXX04.02《记录控制程序》。

3定义

3.1常规销售合同：供需双方针对本公司定型产品所签订的整机产品销售合同。

3.2非常规销售合同：即常规合同之外的合同。包括针对新产品或有附加技术要求的标准产品所订的整机产品销售合同。

职责

4.1营销部负责本公司产品销售合同的评审、签订、履行、变更的控制与管理。

4.2技质部、生产部、财务部根据需要参与非常规销售合同的评审。

5工作内容与方法

5.1识别顾客要求

5.1.1营销部应通过网络信息、市场调查或售前、售中、售后服务，收集、征集、识别顾客明示及潜在要求，向顾客推荐本公司产品。

5.1.2非常规销售合同信息由营销部根据顾客订货要求填写《合同评审表》。

5.1.3营销部通过了解顾客要求的招投标文件内容，并根据招投标文件要求的内容制作标书。

5.2合同评审

5.2.1常规销售合同（含招投标合同）的评审，采用由具备评审员资格的营销人员在《工矿产品购销合同》上审定签字的方式进行评审。

5.2.2非常规销售合同的评审

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