12315投诉处理问卷.docxVIP

12315投诉处理问卷

一、投诉者基本信息

1.姓名：

请填写您的真实姓名，以便我们在处理投诉过程中能够准确与您沟通。真实姓名有助于我们建立有效的投诉处理档案，确保信息的准确性和可追溯性。

2.性别：

A.男

B.女

了解您的性别信息，有助于我们在分析投诉数据时，了解不同性别消费者的投诉特点和需求，以便更好地为各类消费者提供服务。

3.年龄：

A.18岁以下

B.1825岁

C.2635岁

D.3645岁

E.4655岁

F.56岁及以上

年龄分布可以反映出不同年龄段消费者的消费习惯和可能遇到的问题差异，为我们制定针对性的消费维权策略提供参考。

4.联系方式：

手机号码：请填写您常用的手机号码，方便我们及时与您取得联系，反馈投诉处理进度和结果。

电子邮箱：若您希望通过电子邮件接收相关信息，可填写有效的电子邮箱地址。

5.居住地址：

省______市______区______街道______号

了解您的居住地址，有助于我们分析不同地区的消费投诉热点和趋势，同时在必要时可以为您提供更本地化的消费维权服务。

二、投诉事项基本情况

1.投诉时间：

请填写您向12315进行投诉的具体日期，格式为“年/月/日”。准确的投诉时间有助于我们按照时间顺序处理投诉，并分析不同时间段的投诉规律。

2.投诉来源：

A.电话投诉（请注明拨打的12315号码归属地区）

B.网络平台