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电信业务运营及服务质量控制标准

第1章电信业务运营概述5

1.1电信业务发展历程5

1.2电信业务分类与特点5

1.3电信业务运营管理体5

第2章服务质量控制基本原理5

2.1服务质量控制概念5

2.2服务质量控制方法5

2.3服务质量控制指标体5

第3章网络基础设施建设与维护5

3.1网络规划与设计5

3.2网络设备选型与采购5

3.3网络基础设施维护与管理5

第4章业务运营支撑统5

4.1业务运营管理统5

4.2计费与结算统5

4.3客户服务与支持统5

第5章电信服务质量管理5

5.1服务质量指标体5

5.2服务质量监测与评估5

5.3服务质量改进措施5

第6章网络安全与可靠性5

6.1网络安全防护体5

6.2网络安全事件应急响应5

6.3网络可靠