5.2酒店总台服务接待礼仪规范（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（江苏凤凰教育出版社）.pptxVIP

;学习目标;学习重点;一、预订服务礼仪规范;一、预订服务礼仪规范;（一）接待员应着装整洁、仪容端庄、优雅站立、精神饱满，用发自内心的愉悦心情恭候接待宾客的到来。客人离总台3米远时，应予以目光的注视。

（二）客人来到总台，应面带微笑问候招呼。

（三）听清客人的要求后，敬请客人填写住宿登记表。

（四）接待高峰期时段客人较多时，要按照顺序依次办理，注意“接一顾二招呼三”。

（五）给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人，双手递上；若客人签收，应把笔套打开，笔尖对自己，右手递单，左手送笔；验看、核对客人的证件与登记单时，要注意礼貌。

;（六）入住手续办理完毕后