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保险业务流程与服务规范手册（执行版）

第1章保险业务流程概述

1.1保险业务基本流程

保险业务的基本流程是保险公司为客户提供风险保障服务的核心环节，主要包括保险产品设计、销售、承保、理赔及客户服务等关键步骤。该流程遵循“风险识别—风险评估—保险合同签订—保费收取—风险转移—保障履行”等基本逻辑，确保保险服务的完整性与合规性。保险业务的基本流程通常由保险公司内部多个部门协同完成，包括销售部门、承保部门、理赔部门、客户服务部门及信息技术部门。各环节之间通过标准化流程和信息共享机制实现无缝衔接，确保业务高效运转。

在保险业务基本流程中，风险识别是关键第一步，保险公司需通过市场调研、客户