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旅游景区住宿管理方案

一、总则

本方案旨在规范甲方（景区管理方）与乙方（住宿服务提供商）在景区住宿服务中的合作关系，明确双方权利义务，保障服务质量，维护游客权益。方案适用于甲方授权乙方在指定区域内提供住宿相关服务的一切经营活动。

二、术语定义

甲方指旅游景区运营主体或其授权管理机构，负责整体规划、监督与管理。乙方指经甲方审核认可，在景区指定范围内提供住宿服务（含民宿、客栈、酒店等形态）的合法经营实体。游客指购买景区门票并接受乙方住宿服务的消费者。重大过失指乙方未履行合理注意义务导致游客人身伤害、财产重大损失或景区声誉严重损害的行为。

三、双方权利义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权对乙方住宿设施的安全性、卫生状况、服务流程进行不定期检查，对不符合标准的情形要求限时整改。甲方需向乙方提供必要的景区客流预测数据、应急管理预案模板等运营支持信息，并在主要游客集散点设置乙方住宿导引标识。甲方应建立统一投诉受理平台，协调处理涉及乙方的游客服务质量争议。

（二）乙方权利与义务

乙方有权在甲方核准的价格区间内自主制定住宿服务价格，但需提前三十日报备甲方。乙方必须持有合法经营证照，保证消防、食品卫生、特种设备等资质持续有效。服务人员须经健康体检及岗前培训，着统一识别服饰。乙方须建立完备的入住登记制度，按照公安机关要求实时上报信息。每日对客房进行消毒及安全巡查并留存记录。

四、住宿服务标准

所有客房