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航空客运管理与操作手册

第1章基础知识与行业概述

1.1航空客运管理的基本概念

航空客运管理是指对航空运输过程中涉及的旅客服务、票务管理、航班调度、行李运输、安全检查等各个环节进行系统化、规范化的组织与控制。其核心目标是确保旅客安全、高效、便捷地完成旅行，同时实现航空公司及运营方的经济效益最大化。该管理涵盖从旅客进站、登机、行李托运、到航班结束后旅客服务的全过程，涉及多个部门协作，如空管、地勤、票务、安全、客户服务等。

航空客运管理采用现代化信息技术手段，如航班管理系统（FMS）、行李系统（LCS）、电子客票（ETC）等，以提升运营效率和旅客体验。该管理过程中，需遵循国际民航组