建立顾客满意价值和关系.pptxVIP

2026/3/11;本章目的LearningObjectives;2026/3/11;1.顾客价值CustomerValue;;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2.顾客满意Satisfaction

顾客满意是一种心理活动，一个人通过对一个产品的可感知的效果perceivedperformance（或结果）与他的期望值expectation相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;2026/3/11;假设平均每次销售访问的费用300美元

（包括工资、佣金、津贴和其他开支）

使一个潜在顾客转变为现实顾客平均所需的访问次数

×4

则吸引一个新顾客的费用