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航空运输业务与流程手册（执行版）

第1章航空运输业务与流程手册（执行版）

1.1航空运输业务定义与核心职能

航空运输业务是指通过航空器（如客机、货机、公务机等）将旅客、货物或邮件从一个地点运送到另一个地点的物流服务。其核心职能包括：运输组织、航线管理、航班调度、客户服务、安全监管、成本控制及合规管理等。航空运输业务具有高度的专业性和复杂性，涉及多个环节的协同运作。其核心职能涵盖运输计划制定、航班执行、客户服务、运营监控、风险管理及合规性保障。

航空运输业务的运营主体通常包括航空公司、机场、航空公司代理、地面服务提供商及政府监管机构。其中，航空公司是主要的运输执行者，负责航班