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酒店客房安全质量目标及管理细则2026年

第一章总则与安全质量目标体系

为全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确立2026年度酒店客房安全管理的行业标杆，保障宾客的人身、财产安全及隐私权益，同时提升客房产品的卫生质量与环境舒适度，特制定本管理细则。本细则旨在构建一个全员参与、全过程控制、全方位覆盖的安全质量管理体系，确保酒店运营的合法合规性与可持续发展。

2026年度客房安全质量目标体系由核心指标、过程指标及满意度指标三个维度构成，实行量化考核。核心指标要求全年重大安全责任事故为零，包括但不限于火灾、食物中毒、重大治安刑事案件及人身伤害事故；客房设施设备导致的安全事故为零。过程指