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机关突发投诉举报激化应急预案

为有效预防和妥善处置机关收到的投诉举报事项在办理过程中出现的矛盾激化情形，最大程度减少因矛盾升级引发的负面影响，维护群众合法权益与机关正常工作秩序，根据相关法律法规及上级部门关于应急管理工作的指导要求，结合本机关实际，制定本预案。

一、适用范围与工作原则

本预案适用于机关在接收、办理群众投诉举报（含来信、来访、网络平台、12345热线等渠道）过程中，因诉求未及时回应、处理结果不认可、沟通方式不当等原因，引发投诉人或关联方出现以下激化情形的应急处置：

1.情绪失控，出现哭闹、辱骂、摔砸物品等行为；

2.聚集多人（3人及以上）围堵机关办公场所入口、会议室等