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机关工作人员服务态度生硬整改措施

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实解决部分机关工作人员服务态度生硬、群众满意度不高等突出问题，进一步优化政务服务环境，提升机关单位形象，现结合工作实际，制定本整改措施。本措施坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦服务意识、服务能力、服务机制等关键环节，通过系统性、针对性整改，推动机关服务从管理型向服务型转变，切实增强群众的获得感和满意度。

一、问题根源深度剖析

通过开展全覆盖问卷调查、基层蹲点调研、服务窗口暗访、群众座谈会等方式，梳理出当前服务态度生硬问题的主要表现及成因：

（一）服务意识存在偏差

部分工作人员对公仆身份定位认识模糊，存在官