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2025年消费者保护与维权手册

第1章消费者权益保障概述

1.1消费者权益的基本概念

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，依法享有的权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。这些权利是消费者在市场活动中维护自身利益的基础。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），消费者享有以下基本权利：

（1）安全权：消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，不得危及人身、财产安全。

（2）知情权：消费者有权知悉商品或服务的真实情况，包括商品的性能、质量、用途、生产者、检验合格证明等。

（3）选择权：消费者有权自