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2025年质量管理与ISO9001认证手册

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织为了实现产品或服务满足顾客要求和组织目标而进行的系统性活动。其核心在于通过计划、执行、检查和改进（PDCA循环）来确保过程的稳定性和持续改进。在现代企业中，质量管理不仅是产品合格的保障，更是提升企业竞争力、增强客户满意度和实现可持续发展的关键手段。

质量管理的实施涉及从原材料采购到最终产品交付的全过程，涵盖设计、生产、检验、包装、运输和售后服务等多个环节。依据ISO9001标准，质量管理强调以顾客为中心，通过系统化的管理方法，