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机关事业单位突发投诉举报激化应急预案

为有效预防和妥善处置机关事业单位职责范围内突发投诉举报激化事件，最大程度降低事件对正常工作秩序、单位公信力及社会稳定的影响，保障投诉人合法权益与工作人员人身安全，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《信访工作条例》等法律法规及相关制度要求，结合本单位实际，制定本预案。

一、总则

（一）编制目的

建立健全突发投诉举报激化事件应急处置机制，通过规范流程、明确职责、强化协同，实现事件早发现、早预警、早处置，确保在投诉举报因情绪失控、矛盾升级、诉求未达预期等因素引发肢体冲突、群体聚集、网络恶意炒作等激化情形时，能够快速响应、科学应对、稳妥化解，维护社会和谐