物业管理培训课程.pptVIP

*物业管理培训课程投诉处理策略;*一、投诉内容的前瞻二、投诉时;*投诉的情;*投诉的问题大致有以下几大类：;*第一类、对设备设施方面的投诉;*用户使;*第二类、对管理服务方面的投诉;*态度物业管理员礼仪礼;*环境办公和居住环境安;*时间服务时间和服务时;*当物;*第三类、收费方面的投诉;*特别;*第四类、对突发事件方面的投诉;*？如何减低投诉的发生;*要素一、服务态度——热情;*要素二、服务设备——完好;*要素三、服务技能——娴熟;*要素四、服务项目——齐全;*要素五、服务方式——灵活;*要素六、服务程序——规范;*要素七、服务收费——合理;*要素八、服务制度——健全;*要素九、服务效率——快速;*投诉事件常规处理程序;*投诉事件常规处理程序第一步客;*物业管理处应设立专线投诉电话;*对客户的投诉，接听人员应表示;*投诉处理人员应该在三分钟内到;*原则一接到投诉;*原则四在处理投;*原则六将投诉事;*处理;*处理用户投诉，;*用户会认为管理公司不尊;*策略二;*安慰用户，拉近与用户的;*策略三;