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航空客运服务与应急处理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国航空运输协会（CAAC）批准的航空运营单位，包括航空公司、机场、空管单位及相关服务提供商。本手册适用于所有涉及航空客运服务、旅客服务、应急处理及安全管理体系的活动。

本手册适用于航空客运服务的全过程，包括但不限于旅客购票、值机、登机、行李托运、航班调度、服务流程、应急响应等。本手册适用于航空旅客在飞行过程中的服务需求，涵盖航班延误、取消、延误、行李遗失、医疗紧急情况等情形。本手册适用于航空运营单位在执行航空客运服务时，依据国家法律法规、行业标准及本手册进行服务与应急处理。

本手册适用于航空运