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柜员操作流程与风险控制手册

第1章柜员操作基础规范

1.1操作前准备

柜员在上岗前必须按照《柜员操作风险控制手册》要求，完成个人职业资格认证及岗位培训，确保具备相应的业务知识和操作技能。操作前应核对本人工号、姓名、身份证号、岗位等级等信息，确保与系统中记录一致。

柜员需检查本人工作服、工号牌、业务用具（如键盘、鼠标、业务印章、业务凭证等）是否齐全、完好，确保工作环境整洁、安全。操作前应确认所用设备（如ATM、POS、柜台终端等）处于正常工作状态，包括电源、网络、系统版本等，确保设备无故障。柜员需按照操作流程，提前准备好所需业务凭证、印章、授权书等，确保业务办理时资料齐全。