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质量管理实务与规范手册

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是为实现产品或服务满足顾客要求和组织目标而进行的计划、执行、监控和改进活动。它贯穿于产品或服务的整个生命周期，是现代企业管理的核心内容之一。质量管理的基本目标是确保产品或服务符合预定的质量标准，减少缺陷，提高客户满意度，同时降低成本和风险。

质量管理的思想最早可追溯至19世纪末的泰勒主义（ScientificManagement），但随着工业革命的发展，质量管理逐渐演变为系统化、标准化的管理方法。在现代企业中，质量管理不仅关注产品的质量，还涉及过程控制、